איך מעצבים אתר לנדל"ן יוקרה כשרוב הקטגוריה משתמשת בתבניות של רשימת נכסים, פילטרים אגרסיביים, ו-CTA "השאר פרטים" כל 3 שניות. הסיפור של ממשק שמתחיל בנקודה המנוגדת לחלוטין.
כשאני פותח את הממשק הזה היום הוא נראה לי כמו ההפך מאתר נדל"ן — וזה היה הקריטריון מהיום הראשון. זאת הייתה אחת הפעם הראשונה שעיצבנו ממשק דיגיטלי לנדל"ן שלא נראה כמו אתר נדל"ן. הלקוחה היא חברת בוטיק שמתעסקת ב-15-20 פרויקטים בשנה — לא מאות. וזה משנה הכל בעיצוב.
אתרי נדל"ן רגילים נראים כמו רשימות מצרכים
תיכנס לכל אתר נדל"ן ישראלי. תראה אותו מבנה: פילטר עליון (אזור, מחיר, חדרים), רשימת תוצאות בגריד, כפתור "השאר פרטים" על כל נכס, באנר "חודש המכירה" באמצע הדף. הקטגוריה מעצבת את עצמה כמו מנוע חיפוש.
זה עובד כשהקליינט יודע מה הוא מחפש — דירה 4 חדרים בשכונה X. אבל לקליינט נדל"ן יוקרה לרוב אין רשימת דרישות מובנית. הוא מחפש תחושה. הוא מחפש לראות אם הפרויקט "שלו". פילטר ורשימה לא עוזרים — הם מקטינים את הפרויקט להחלטה רציונלית, כשהוא בעיקרו רגשי.
הבחירה: דף נכס שלא מוכר אותו
הדף של פרויקט בודד באתר עוצב בדיוק להפך מאתר רגיל. במקום "4 חדרים, 130 מ"ר, מטבח אי, חניה כפולה" — דף שמתחיל בצילום של חצר פנימית עם גשם בערב. בלי טקסט. גלילה. צילום שני של מבט מהמרפסת. גלילה. שני משפטים על האדריכל. גלילה. תכנית קומה אחת. גלילה. CTA אחד בסוף.
הקליינט שמסיים את הדף הזה לא חיפש נכס — הוא הזדהה עם אחד. וזה הבדל גדול במכירת נדל"ן יוקרה. קליינט שהזדהה הופך לאיש קשר. קליינט שחיפש הופך לליד. הראשון שווה פי 10 מהשני בשלב המכירה.
קליינט שהזדהה הופך לאיש קשר. קליינט שחיפש הופך לליד.
פילטר שמסתיר במקום להציג
הבחירה הכי שנויה במחלוקת הייתה להסתיר את הפילטר. אצלינו, פילטר אזור/מחיר/חדרים לא קיים בעמוד הבית. הוא נמצא רק בעמוד "כל הפרויקטים", שאליו הקליינט מגיע אחרי שכבר ראה 2-3 פרויקטים בודדים.
הסיבה: פילטר משדר "רוב לא בשבילך". כשאני אומר "בחר תקציב", הקליינט אומר "אני 8 מיליון" — והאתר אומר "אין לי שום פרויקט בטווח שלך." קליינט שמרגיש שהאתר לא בשבילו עוזב. אם אני מציג פרויקט אחד, הוא חושב שהפרויקט הספציפי לא מתאים — והוא מסתכל על השני. ההבדל הוא בין דחייה למחיפוש.
מה למדתי מהפרויקט
UX יוקרה הוא ההפך מ-UX e-commerce. ב-e-commerce המטרה היא קונברסיה מהירה — פילטרים, השוואה, ביקורות, אופטימיזציה ל-1-click. ביוקרה המטרה היא זמן השהייה — להקריב את הקונברסיה לטובת ההזדהות. אתר עם זמן שהייה ממוצע של 2 דקות הופך לליד שווה. אתר עם 12 שניות הופך לליד שאף פעם לא יסגור.
הפרדוקס: כשמורידים מהאתר את כל מה ש"מנוע מכירה" אומר לשים — מקבלים יותר מכירות, לא פחות.
חברת נדל"ן או יוקרה?
אם אתה יזם נדל"ן או חברת יוקרה והאתר הנוכחי שלך נראה כמו פלטפורמת נדל"ן ולא כמו חוויה — בואו נדבר.